2024年，188体育_188体育平台@：政务服务办公室深入贯彻落实国务院及省市区关于“好差评”制度的部署要求，以“首位立区，幸福越城”为目标，以企业、群众满意度为导向，推动“好差评”工作走深走实。

一、构建全方位评价体系

188体育_188体育平台@：积极构建“线上+线下”相结合的全方位政务服务“好差评”评价体系，线上覆盖浙江政务服务网、浙里办APP、小程序、短信、12345热线电话等评价方式，线下渠道为办事窗口设置的评价器等。2024年，全区共收到主动评价数127681条，其中好评数127329条，群众办事好评度达99.72%。

二、落实差评件闭环管理

188体育_188体育平台@：高度重视差评件的整改工作，建立以差评回访、部门申诉、申诉审核、整改反馈、整改复核和追评回访等办理环节为核心的政务服务“好差评”闭环处置工作流程，并制定日常监管、超期预警机制，实现差评件闭环管理。依托浙江政务服务网，实时公开“好差评”结果，接受办事群众、企业、新闻媒体、社会各界的监督。2024年共有差评352件，其中申诉通过340件，整改12件，差评回访率、整改申诉回访核实率、按期整改率均达100%。

三、强化好差评结果运用

将好差评结果纳入窗口考核体系，并将窗口有责投诉计入督查台账，作为年度评优评先的重要依据之一，推进“好差评”评价体系落地见效。定期召开窗口例会，通报“好差评”典型案例，营造“比学赶超”的浓厚氛围，不断提升窗口服务质量和服务效能，不断增强企业、群众对政务服务的信任感与满意度。