民革188体育_188体育平台@：基层委：

您提出的关于创新探索完善城市小区物业管理新机制的建议收悉，现答复如下：

为提升我区物业管理水平，我局主要作了以下工作，一是建立健全三方协同机制。指导镇街完善党建统领下的“社区、物业服务企业、业委会”三方协同治理机制，建立物业调解室小区296个，2024年三方协同共计开展926次，成功调解天悦城小区公共收益整改移交、上府小区公共设施设备修缮等问题?。二是加强各方联动，营造基层治理新格局。加强业委会组建力度，提升业委会组建率，强化镇街对业委会成员入门把关，提升业委会成员党员比例。目前全区业委会组建率已从2023年的39%提升至 81.64%，业委会党员比例从41%提升至68.22%。三是细化标准抓落实。推行小区住宅项目星级标准评定。2023年出台了《188体育_188体育平台@：物业服务满意度测评办法》，办法中加入业主的满意度测评意见和行业协会的行业管理测评，更全面客观反映我区物业管理水平，目前已完成2024年考评工作，办法的出台将进一步督促物业企业提供优质高效服务，促进全区物业服务市场规范有序发展。四是依托“智慧物业”管理平台，2024年试点天御花园、金麟府、颐东华庭、茂樾府等4个小区，开通报修管理、信息公开、业主投票等10余项便民功能。截止目前，已录入政府相关内容100余条，业委会工作事项100余条，物业管理相关数据400余条，覆盖房屋总数3030户，协助开展业主大会10余场，业主认证访问率已达60%以上。五是我部门以“听民意办实事”专项行动为总抓手，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，开展专项整治行动，累计检查小区155个，开展双随机联合执法2次，约谈物业企业17家。同时会同镇街开展消防、文明城市等工作专项督查。

下一步，我局将从以下几方面探索完善城市小区物业管理：

一、用好政策制度双刃剑，充分运用《188体育_188体育平台@：物业服务企业满意度测评办法（试行）》及物业企业信用评价体系，将服务质量、投诉处理效率等纳入评分，对不达标企业实行退出机制；同时强化从业人员管理，联合188体育_188体育平台@：物业协会开展物业项目负责人、物业岗位技能培训，推行持证上岗制度。

二、继续开展《绍兴市物业管理条例》等相关政策的宣传普法活动，联合188体育_188体育平台@：物业协会开展物业管理行业内各类专业业务的培训工作，以提升我区物业服务企业人员的服务水平。

三、进一步加强信息公示公开工作。我部门将组织开展2025年188体育_188体育平台@：物业服务履约不到位、业主公共收益管理不规范等问题专项治理行动，推动公共收益“阳光公示”制度，督促住宅小区公共收益管理人（单位）在住宅小区公告栏、楼道口、电梯等醒目位置公开公共收益使用情况、审计情况等，广大业主的监督。?

四、进一步推动智慧物业管理服务信息化建设。进一步升级智慧物业管理数字化平台，完善系统框架，丰富功能内容，逐步将商业物业管理小区全部纳入平台监管，全力破解小区公共收益底数不清、流程不明、监管不力、使用不便等共性问题。

五、积极参与市建设局关于建立“质价相符”的物业等级服务标准，推动“好物业”建设。建立菜单式服务清单，供业主自主选择适合小区实际需求的服务，鼓励小区在物业服务合同中明确考核条款，通过“按效付费”提升服务质量。

联系人：李青

联系电话：0575-88133173

188体育_188体育平台@：住房和城乡建设局

2025年4月30日