徐吉利委员：

您提出的关于加强对小区物业监管完善的建议收悉，现答复如下：

为提升我区物业管理水平，我局主要作了以下工作，一是建立健全三方协同机制。指导镇街完善党建统领下的“社区、物业服务企业、业委会”三方协同治理机制，建立物业调解室小区296个，2024年三方协同共计开展926次，成功调解天悦城小区公共收益整改移交、上府小区公共设施设备修缮等问题?。二是加强各方联动，营造基层治理新格局。加强业委会组建力度，提升业委会组建率，强化镇街对业委会成员入门把关，提升业委会成员党员比例。目前全区业委会组建率已从2023年的39%提升至 81.64%，业委会党员比例从41%提升至68.22%。三是细化标准抓落实。推行小区住宅项目星级标准评定。2023年出台了《188体育_188体育平台@：物业服务满意度测评办法》，办法中加入业主的满意度测评意见和行业协会的行业管理测评，更全面客观反映我区物业管理水平，目前已完成2024年考评工作，办法的出台将进一步督促物业企业提供优质高效服务，促进全区物业服务市场规范有序发展。四是依托“智慧物业”管理平台，2024年试点天御花园、金麟府、颐东华庭、茂樾府等4个小区，开通报修管理、信息公开、业主投票等10余项便民功能。截止目前，已录入政府相关内容100余条，业委会工作事项100余条，物业管理相关数据400余条，覆盖房屋总数3030户，协助开展业主大会10余场，业主认证访问率已达60%以上。五是我部门以“听民意办实事”专项行动为总抓手，聚焦物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等突出问题，开展专项整治行动，累计检查小区155个，开展双随机联合执法2次，约谈物业企业17家。同时会同镇街开展消防、文明城市等工作专项督查。

下一步，我局将从以下几方面加强对小区物业监管：

一、继续开展《绍兴市物业管理条例》等相关政策的宣传普法活动，联合188体育_188体育平台@：物业协会开展物业管理行业内各类专业业务的培训工作，以提升我区物业服务企业人员的服务水平。

二、继续加大对物业管理活动的行业监管工作力度，对物业服务企业存在的服务质量不到位等问题进行督促整改和监督检查，继续加大对物业服务企业“双随机”检查力度，督促企业、小区做好物业服务信息公开工作，引导物业服务企业规范管理，从源头上预防和减少物业纠纷；继续做好物业纠纷行政调解工作，指导重大疑难物业纠纷调解；对人民调解工作在物业管理政策法规专业培训、物业专业人才资源等方面给予支持。

三、用好政策制度双刃剑，充分运用《188体育_188体育平台@：物业服务企业满意度测评办法（试行）》及物业企业信用评价体系，将服务质量、投诉处理效率等纳入评分，对不达标企业实行退出机制；同时强化从业人员管理，联合188体育_188体育平台@：物业协会开展物业项目负责人、物业岗位技能培训，推行持证上岗制度。

四、进一步加强信息公示公开工作。我部门将组织开展2025年188体育_188体育平台@：物业服务履约不到位、业主公共收益管理不规范等问题专项治理行动，推动公共收益“阳光公示”制度，督促住宅小区公共收益管理人（单位）在住宅小区公告栏、楼道口、电梯等醒目位置公开公共收益使用情况、审计情况等，广大业主的监督。

五、督促物业服务企业在188体育_188体育平台@：物业专项维修资金的使用中按照《中华人民共和国民法典》、《浙江省物业专项维修资金管理办法》、《绍兴市区物业专项维修资金管理办法（试行）》等相关法律法规执行。

联系人：李青

联系电话：0575-88133173

188体育_188体育平台@：住房和城乡建设局

2025年4月30日